近期一则新闻报道，一位铁路职工在看吉林卫视新闻时，得知长春一位生病女孩准备乘坐K2082次列车，从长春上车去上海看病。由于这位生病女孩病情很严重，她的父亲吴先生提前就在电视上征询这趟列车上是否有医生出行，以便能在万一出现情况时，看护一下自己生病的女儿。
这位铁路爱心职工马上记下了吴先生的电话号码，随即给吴先生打去了电话，了解同车次出行的医生是否找到，孩子现在的身体和饮食情况，乘坐的卧铺车号、铺号等信息，并根据情况施以援手。
在极力做好本职工作的前提下，又将服务延伸到旅客的身边。自从铁路“以服务为宗旨，带旅客如亲人”的口号打响以来，旅客服务的重要性越来越受到大家的重视和社会的关注。铁路服务的好坏体现在很多地方，包括验票、上车、售票等很多小细节，任何一个小细节出现纰漏都会影响到旅客的出行心情。
笔者看到新闻后得知，这位铁路职工联系车长、餐车长以及医生，为小女孩提供了所需的环境，吴先生的长途之旅以感动开始，同时以感谢结束。笔者心里激起一份浓浓的感动，感受到了铁路职工的责任，感受到了待旅客如亲人的真实情感。对于病人来说，出行的困难很显而易见，如何做好这项服务，就需要我们细致入微的工作了。
“提高服务质量、热情帮扶旅客”是客运部门天天讲、天天要求的工作，可在“服务旅客创先争优”如何让铁路职工时刻把旅客放在心中？怎样在繁忙的工作中让“以服务为宗旨，待旅客如亲人”落地有声？这就需要铁路部门进一步思考。但是搞好这项工作的前提就是铁路部门的思路一定要转变，就像这位爱心职工，只要人心中充满爱，对待职业、对待旅客一定会充满爱心的。
希望在全国上下共同构建“和谐社会”的今天，铁路部门应更加以自己坚实的步伐大踏步的向前进，用行动证明 “以服务为宗旨，带旅客如亲人”不是一句空洞的口号，而是实实在在的行动。让重点旅客能够体会到铁路部门的亲情服务，让老百姓出行更加便捷。
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